En Fantasía Cosera, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin problemas, pero entendemos que a veces pueden ser necesarias devoluciones o cancelaciones. Por favor, revise las siguientes pautas para devoluciones, cambios y cancelaciones para comprender nuestras políticas.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1 Política General de Devolución

Ventana de Solicitud de Devolución: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Las devoluciones solicitadas después de 14 días no son elegibles para reembolso.

Costo de Envío para Devoluciones: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.

Tarifa de Manejo de Devolución: Se aplica una tarifa de manejo de devolución del 10% a todas las devoluciones.

Condición para Devoluciones:

• Condición de Nuevo: Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y el empaque intacto.
• Productos Sin Abrir: Si se devuelven sin abrir, emitiremos un reembolso directo.
• Productos Abiertos: Los productos abiertos serán inspeccionados. Los reembolsos solo se otorgarán si el artículo permanece en condiciones para su reventa.

1.2 Problemas de Calidad, Errores de Envío o Problemas de Talla

Si su producto llega con defectos, daños por envío, talla o color incorrecto, por favor contacte al Servicio al Cliente con evidencia fotográfica.

Artículo Equivocado Enviado: Puede elegir cambiar el artículo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

Errores de Color: Se emitirá un reembolso completo si enviamos el color equivocado. Las diferencias de color causadas por configuraciones del monitor no son elegibles para reembolso.

Artículos Defectuosos: Dependiendo de la categoría del artículo, puede calificar para un reembolso o cambio.

Problemas de Talla:

• El artículo difiere en más de 1 pulgada de su talla pedida: Recomendamos un sastre local y reembolsaremos hasta el 100% del precio del producto por los costos de sastrería (con un recibo válido).
• El artículo coincide con su talla pedida pero no le queda: Puede hacer alteraciones menores localmente a su propio costo. Los artículos que coincidan con sus especificaciones no son elegibles para devolución o cambio.

1.3 Productos Hechos a Medida

Productos Personalizados: Los vestidos personalizados y artículos personalizados no son elegibles para reembolso después del envío.

Servicio de Modificación: Los clientes pueden devolver artículos personalizados para modificación.

Envío de Devolución: Los clientes son responsables del envío de devolución a nuestras instalaciones en China.

Reenvío Gratuito: Nos encargaremos de la modificación sin costo adicional y cubriremos el envío de vuelta a usted.

1.4 Políticas Específicas por Producto

Algunas categorías siguen reglas de devolución específicas:

• Artículos Especiales: Vestidos Victorianos, Vestidos de María Antonieta, Vestidos Renacentistas, Vestidos con Polisón, Vestidos de la Guerra Civil, Vestidos Medievales, Vestidos para Niños, Vestidos de Princesas Disney, Enaguas y Faldas con Aro, Trajes y Chaquetas para Hombres.
• Zapatos con Problemas de Calidad: Deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Artículos de Venta Final: Aretes, lencería, artículos personalizados y teñidos no son elegibles para devolución o cambio.

1.5 Ajustes de Reembolso para Pedidos con Descuento

Si su pedido utilizó códigos de envío gratuito o cupones de descuento, el valor del descuento se deducirá del monto del reembolso.

1.6 Pedidos Atrasados

Si su pedido se retrasa más allá de la fecha estimada de entrega:

• Pedidos atrasados hasta 10 días: Puede solicitar la cancelación completa con reembolso o un reembolso del 30% al recibir el pedido.
• Pedidos atrasados más de 10 días: Puede elegir entre un reembolso completo o quedarse con el artículo sin costo (solo se aplican los gastos de envío).

1.7 Proceso de Devolución

Solicitud de Pre-Aprobación:

• Contacte al Servicio al Cliente dentro de los 14 días posteriores al envío para la aprobación de la devolución.
• Incluya fotografías y una explicación detallada de su motivo para la devolución.

Notificación de Envío:

• Cuando reciba el correo electrónico "Notificación de Envío para el pedido#XXXXXXX con FantasíaCosera.com", su pedido ha sido enviado y comienza la ventana de devolución.

Envíe el Artículo de Vuelta:

• Una vez que el Servicio al Cliente apruebe su solicitud de devolución, envíe el artículo con el Formulario de Devolución de Producto.

Tiempo de Procesamiento:

• Las devoluciones se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la llegada a nuestras instalaciones.
• Los reembolsos pueden tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse en su cuenta.
• Los artículos devueltos en condiciones inaceptables se enviarán de vuelta a cargo del cliente.

1.8 Notas Importantes

Pre-Aprobación Requerida: Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden ser denegadas o retrasadas.

Contacte al Servicio al Cliente: Por favor, envíe todas las solicitudes de devolución por correo electrónico. No se procesarán solicitudes por redes sociales o chats privados.

2. Dirección de Devolución

NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED

Dirección: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Persona de Contacto: Mr Feng

Teléfono: +852 9486 4600

Email: mail@fantasiacosera.com

Dirección de Almacén

A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province

Persona de Contacto: Mr Feng

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Contáctenos

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Actualizado el 31 de Diciembre, 2024

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